Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati su Grafichenapoletane.it. Esercita il diritto di recesso

1. Ispezione del pacco alla consegna

Ti invitiamo a ispezionare il pacco al momento della consegna. Se l’imballaggio presenta segni di manomissione, alterazione o danneggiamento, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, segnalando il problema al corriere, e di comunicarcelo tempestivamente via email all’indirizzo supporto@grafichenapoletane.it, allegando eventuali fotografie del pacco e del prodotto ricevuto.

La mancata accettazione con riserva può rendere più difficile la gestione di reclami relativi a danni da trasporto, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto.

Non saranno gestite richieste di assistenza, reclamo o rimborso inviate tramite i nostri canali social, inclusi Instagram e Facebook. Per garantire una corretta tracciabilità, tutte le comunicazioni devono essere inviate via email a supporto@grafichenapoletane.it o tramite gli strumenti messi a disposizione sul sito.

2. Diritto di recesso per clienti consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e hai acquistato online, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

In caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Puoi esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni tramite una dichiarazione esplicita.

Puoi farlo:

inviando un’email a supporto@grafichenapoletane.it;
utilizzando l’eventuale modulo o funzione elettronica di recesso disponibile sul nostro sito, nella pagina dell’ordine, nell’account cliente o nella pagina dedicata ai resi.

La comunicazione deve includere almeno:

nome e cognome del cliente;
numero d’ordine;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso tramite funzione elettronica, invieremo una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di eventuali accessori, confezioni, etichette e materiali inclusi, e devono essere imballati in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Costi di restituzione

Il reso in store, ove disponibile, è gratuito.

Per i resi a domicilio in Italia, se scegli di utilizzare il nostro servizio di ritiro tramite corriere, il costo è pari a 5,90€ e verrà detratto dal rimborso.

Per resi internazionali fuori dall’Italia, se scegli di utilizzare il nostro servizio di ritiro o etichetta di reso, verrà addebitato un costo di 30,00€, che sarà detratto dal rimborso.

In alternativa, puoi spedire il prodotto con un corriere a tua scelta, sostenendo direttamente i relativi costi di spedizione. In tal caso, ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione specifica.

6. Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Se hai pagato alla consegna, ti chiederemo di fornire un IBAN intestato al cliente che ha effettuato l’ordine, così da poter procedere al rimborso tramite bonifico bancario.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:

prodotti confezionati su misura;
prodotti chiaramente personalizzati;
prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
altri casi di esclusione previsti dalla legge.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto, nel carrello, al checkout o nelle condizioni applicabili prima della conclusione dell’acquisto.

Questa esclusione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato.

8. Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o danneggiato, ti invitiamo a contattarci via email a supporto@grafichenapoletane.it indicando:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
eventuale riserva apposta al momento della consegna.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo istruzioni per la gestione del caso, nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

9. Cambi e modifiche dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, puoi richiedere modifiche al contenuto, ai formati o ad altri dettagli dell’ordine contattandoci entro 24 ore via email o WhatsApp.

Le modifiche sono soggette alla disponibilità di magazzino e allo stato di lavorazione dell’ordine.

Le richieste inviate tramite social media non saranno prese in considerazione.

Se la spedizione è già stata avviata, potrai richiedere un cambio o un reso secondo le condizioni indicate nella presente informativa. Eventuali costi di spedizione per il cambio potranno essere addebitati al cliente, salvo diverso accordo.

Se il prodotto scelto in sostituzione ha un valore inferiore rispetto a quello acquistato, rimborseremo la differenza secondo le modalità previste per i rimborsi.