Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

1. Chi siamo: il venditore

Il sito www.grafichenapoletane.it è gestito da Meta S.r.l., titolare del marchio Grafiche Napoletane®.

Sede legale: Via Emilio Merone 67, 80048 Sant'Anastasia (NA), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 09817321210
REA: NA-1059768 · Capitale sociale: € 1.800 interamente versato
PEC: meta_srls@pec.it
Email assistenza: supporto@grafichenapoletane.it
WhatsApp e telefono: +39 338 887 0311

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati su www.grafichenapoletane.it. Si applicano il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la disciplina del commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003) e, per quanto non previsto, il Codice civile. Per il trattamento dei dati personali si rinvia all'Informativa privacy.

Le clausole che riguardano il consumatore valgono per chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Nessuna clausola di queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile al consumatore.

3. Come si conclude il contratto

Per acquistare, il cliente sceglie i prodotti, li aggiunge al carrello e completa il checkout inserendo i dati di consegna e di pagamento. Prima di inviare l'ordine può controllare il riepilogo e correggere eventuali errori di inserimento.

L'invio dell'ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando Meta S.r.l.s. accetta l'ordine; il cliente riceve via email la conferma con il riepilogo dell'ordine, i prezzi, le spese di consegna e il link a queste condizioni. L'ordine viene archiviato nei nostri sistemi ed è consultabile dal cliente tramite l'email di conferma o il proprio account. Il contratto è concluso in lingua italiana.

Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, dati incompleti o non veritieri, o sospetto di frode: in questi casi il cliente viene informato e l'eventuale importo addebitato viene rimborsato per intero.

4. Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (formato, materiale, contenuto) sono indicate nella relativa scheda. Le immagini rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile, ma i colori possono variare leggermente in base alle impostazioni dello schermo; le ambientazioni sono a scopo illustrativo e le cornici non sono incluse se non acquistate.

Sul sito sono disponibili anche prodotti digitali (ad esempio sfondi per dispositivi), forniti tramite download e non spediti fisicamente.

5. Prezzi e IVA

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di consegna, quando dovute, sono indicate separatamente al checkout prima dell'invio dell'ordine. Per spedizioni fuori dall'Unione Europea possono essere dovuti dazi e oneri doganali applicati dal paese di destinazione, a carico del destinatario.

In caso di errore evidente nel prezzo indicato sul sito, il cliente viene contattato prima della spedizione e può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

6. Modalità di pagamento

Il pagamento avviene al momento dell'ordine con i metodi mostrati al checkout, tra cui carte di credito e di debito, PayPal, Klarna e i portafogli digitali disponibili (ad esempio Shop Pay e Google Pay). I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati: Meta S.r.l. non riceve né conserva i dati completi delle carte.

7. Spedizione: modalità, costi e tempi

Le spedizioni sono tracciate e affidate al corriere indicato nella pagina Spedizioni, dove sono riportati costi, soglie di gratuità e promozioni in corso. In Italia la spedizione costa 5,90 € ed è gratuita per ordini da 59 €, salvo promozioni indicate sul sito.

Gli ordini vengono preparati in genere in 2–4 giorni lavorativi; i poster in formato 70×100 possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi e gli articoli in pre-ordine fino a 15 giorni lavorativi. A questi si aggiungono i tempi del corriere. Salvo diverso accordo, i prodotti sono consegnati entro 30 giorni dall'ordine (art. 61 del Codice del Consumo); in caso di ritardo il cliente può fissare un termine supplementare e, se la consegna non avviene, risolvere il contratto con rimborso integrale.

Selezionando il ritiro al checkout, il cliente può ritirare l'ordine presso la nostra sede di Sant'Anastasia seguendo le istruzioni ricevute via email: non è presente un negozio aperto al pubblico. I prodotti digitali sono resi disponibili tramite link di download dopo il pagamento.

8. Paesi di consegna

Consegniamo in Italia e nei paesi selezionabili al checkout. Se un paese non è disponibile, non è possibile completare l'ordine verso quell'indirizzo.

9. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti. Per esercitare il recesso basta inviare una dichiarazione esplicita a supporto@grafichenapoletane.it o usare la funzione Esercita il diritto di recesso nel proprio account. Procedura, costi di restituzione e tempi di rimborso sono descritti nella pagina Resi e rimborsi.

Il rimborso comprende i costi di consegna standard ed è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto; possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso non si applica, tra l'altro, a:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale (ad esempio gli sfondi digitali), se il download è iniziato con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione di perdere così il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione è indicata prima dell'acquisto. Resta sempre salva la garanzia legale per i prodotti difettosi o non conformi.

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna; i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a quella data, salvo prova contraria.

Per far valere la garanzia, il consumatore ci segnala il difetto entro 2 mesi dalla scoperta scrivendo a supporto@grafichenapoletane.it, con numero d'ordine e fotografie. Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità (sostituzione o, se possibile, riparazione) senza spese e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i danni da trasporto si vedano anche le indicazioni della pagina Spedizioni.

12. Assistenza e reclami

Per assistenza o reclami il cliente può scrivere a supporto@grafichenapoletane.it o contattarci su WhatsApp e al telefono al +39 338 887 0311. Per resi, recessi e reclami chiediamo di confermare la richiesta via email, così ne resta traccia scritta. Rispondiamo ai reclami entro 7 giorni lavorativi.

13. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se il cliente è un consumatore residente in un altro paese dell'Unione Europea, restano salve le norme più favorevoli e inderogabili del suo paese di residenza.

Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per gli acquisti effettuati da professionisti è competente il foro del luogo in cui ha sede Meta S.r.l.

Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Il ricorso a queste procedure è facoltativo e non preclude l'azione davanti al giudice.